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CRM系统能做什么?

  【CRM系统】是什么?CRM系统能做什么?许多人对目前的CRM系统持怀疑态度,认为一个系统如何具有如此大的功能,实际上CRM系统不仅是一个系统,而且是一个管理概念,只有得到企业员工的认可,CRM系统才能发挥其价值。那么CRM系统到底是什么呢?今天我们来看看CRM系统是什么。

  CRM系统是一种旨在改善企业与客户关系的新的管理机制,它是一套先进的管理思想和技术手段,它有效地整合了人力资源、业务流程和专业技术,最终以更高的效率满足客户终身价值的需求。企业客户管理系统的核心是客户价值的探索、利用、整合和实现。

  使用CRM系统的价值主要体现在以下几个方面:

  一、全面提高企业经营效益.

  通过整合企业的所有业务环节和资源系统,CRM系统可以极大地提高企业的运营效率。在企业资源配置系统中,CRM系统可以起到连接过去和未来的作用。在前瞻方面,CRM可以扩展到企业渠道的各个方面,既可以集成传统的电话中心和客户组织,又可以将企业门户、网络销售和在线客户服务等电子商务之美结合起来,构建动态的企业前端。在落后方面,CRM系统可以逐步渗透到生产部门、设计部门、物流配送部门和人力资源部等企业的各个部门,并将ERP和SCM等系统集成在一起。"通过资源系统的集成,可以实现企业范围内的信息共享,这不仅可以大大提高业务处理过程的自动化程度和员工的工作能力,而且可以使企业的运作更加顺畅,资源配置更加有效。

CRM系统

  2.优化企业市场增值链

  通过【CRM系统】的应用,一方面可以使原有的"独立"销售人员、营销人员、服务人员和售后服务人员开始围绕市场需求进行协调与合作,同时也可以形成一个非常强大的群体来满足客户的需求。另一方面,CRM也是反映客户需求、市场分布和产品销售的重要信息来源,如财务、生产、采购、仓储和运输等。

  3.留住老客户,吸引新客户

  首先,CRM可以通过整合客户消息资源,帮助企业获取、跟踪和利用所有客户信息,实现企业内部的资源共享。企业的销售、服务和客户信息可以得到有效的管理,同时也可以为客户提供快捷周到的优质服务。其次,与企业沟通的方式也可以选择他们喜欢的方式,这样他们可以非常方便地获取信息,从而获得更好的服务。提高客户满意度可以帮助企业有效地吸引新客户,留住更多的老客户。

  4.继续扩大市场空间

  【CRM系统】可以通过电话、网络等新的业务模式,扩大销售、服务体系,扩大业务活动范围,及时把握新的市场机会,占领更多的市场份额。

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