免费试用

外贸CRM的优缺点有哪些?

  外贸CRM的核心思想就以客户为中心,它要求企业从传统的"以产品为中心"的经营理念解放出来,确立"以客户为中心"的企业运做模式。这就意味着企业将把客户作为其运做的核心,也就是说企业的一切活动都是围绕客户展开,客户需要什么,企业就做什么。CRM的宗旨就是改善企业与客户之间的关系,使客户时时感觉到企业的存在,企业随时了解到客户的变化。这种思想将推动企业最大限度的利用其与客户有关的资源,实现企业从市场营销到销售到最后的服务和技术支持的交差立体管理。 那么CRM给企业带来什么呢? 首先,对企业的客户资源进行有效的管理和利用. 客户是企业创造价值的源泉,是否有效的利用企业的客户资源,将直接关系到企业价值的实现
 

外贸CRM
 

  客户关系管理CRM的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。

  外贸CRM的优点就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制,CRM极大地改善了企业与客户之间的关系,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

  1.提高市场营销效果

  2.为生产研发提供决策支持

  3.提供技术支持的重要手段

  4.为财务金融策略提供决策支持

  5.为适时调整内部管理提供依据

  6.使企业的资源得到合理利用

  7.优化企业业务流程

  8.提高企业的快速响应和应变能力

  9.改善企业服务,提高客户满意度

  10.提高企业的销售收入

  11.推动了企业文化的变革

  12.与社交软件集成,可以快速与客户沟通。

  外贸CRM的缺点:业务数据设计复杂,初期建设成本较高,后期运行维护工作量大,要考虑企业的可承受能力。 另外由于企业的所有客户数据都在该系统中,数据的安全性也是非常重要的一个问题,一旦数据流出,将带来严重的后果。

上一篇:外贸CRM系统的主要功能

下一篇:CRM软件如何进行有效的客户管理?