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快速认识CRM是什么-ideacrm

跟随着互联网的发展,已经有很多企业开始使用ideacrm软件来处理企业的管理难题。也已有八成企业引入CRM系统
但CRM究竟是什么?能帮助企业解决哪些问题?似乎已经使用过CRM的企业也难以说清。
以中小企业为例,大多数企业尚未采用信息化管理系统,还是通过庞大复杂的excel文件来记录客户信息、销售数据等。
但随着公司业务的发展,用excel文件记录的方式往往面临着客户管理混乱、客户信息难以保障安全、客户跟进不及时、老板难以把控销售人员状态等难题,如不及时对传统的手工管理模式进行改进,公司的生存和进一步发展都会受到影响。
那对企业来说,CRM都可以提供哪些帮助呢?我们讲述下CRM在实际工作中是如何帮助企业解决销售管理难题的。

ideacrm软件

事例一: 
企业A因公司业务变动,造成一些销售人员离职。公司一直用传统的excel表来记录客户信息,难以避免销售人员离职会带走部分客户信息。
CRM解决方案:整合销售线索,系统管理客户资源
针对以上问题,有成CRM有线索、公海、客户、联系人四大功能,帮助企业系统管理客户资源,全维度管理客户档案,保证客户资料的集中和永久保存。
市场活动是企业获取线索客户信息的普遍场景,线索可以对此类渠道获取的客户信息进行维护,有效管理销售线索,转化目标客户。而通过建立公海设置对应的客户领取规则,可以打破企业客户资源分配不公的弊端,有效地盘活公司沉淀的客户资源。
那么合理的利用客户模块,就相当于建立了销售人员的私库,可用于挖掘销售机会,跟踪销售阶段;再配合使用联系人模块,通过联系人快速联系到客户,维护客户关系,达到最终实现销售成单的目的。
同时,CRM通过钉钉账号授权登陆,离职人员会自动隔离,不用再担心销售人员离职带走客户资料,避免客户资源流失。
事例二: 
企业B的销售人员一直用传统的方式记录客户跟进情况,但总会遗漏部分回访记录,对客户的后续跟进造成影响,甚至输单。
CRM对应解决方案:全程跟进客户,精准把握每个商机
针对以上问题,CRM对销售过程精细化管理,通过销售机会、拜访签到、跟进记录、合同回款的系统流程,把销售过程化繁为简,合理配置销售资源,提升销售人员成单率。
销售的最终目标就是促成客户成单,而销售过程的把控正是成单的关键。整个销售过程中,销售人员可以根据客户的情况设置不同的销售机会阶段,为每个阶段定义关键工作任务与结点,按时完成关键工作,密切跟进机会,及时提交跟进记录。
跟进记录即对跟进过程进行记录,如果后续成单遇到问题,也可根据记录系统分析客户情况,制定不同的销售策略。当客户意向足够强烈,适当抛出合同,制定回款计划,以线上审批合同、添加回款计划的形式,加速销售动作的执行,保证销售过程的最后阶段顺利完成。
 事例三: 
企业C的销售多为直销,经常会去客户公司拜访客户。但每次销售出门拜访,销售经理都难以确定销售位置,不知道销售是否真实拜访,难以管理。
CRM解决方案:行为量化管理,实时掌控销售情况
针对以上问题,CRM支持LBS手机定位,精准定位销售人员位置,随时掌控销售人员拜访情况;支持添加跟进记录,让销售管理者全局掌控下属工作情况,计划执行、结果反馈,一目了然。
为提升销售成单率,销售人员必须制定有效的销售计划,持续的高频度跟进客户,保证整体跟进频率。销售人员按照计划按时拜访客户,打卡签到,记录位置;跟进完成后及时提交跟进记录。
如果客户临时不能拜访,还可以通过附近客户功能拜访附近客户,有效提升拜访效率。销售管理者根据线上的拜访签到记录确定销售位置,确认拜访真实有效;根据销售人员提交的跟进记录了解拜访详情,最终通过规范的管理流程实现销售行为的量化管理,把控销售人员工作情况。
事例四: 
企业D的老板想查看企业的历史销售情况,需要列表分析产生图表,但传统的excel表的因图表有限、数据更新不及时,难以对历年数据挖掘和分析。
CRM解决方案:销售数据可视化,系统分析销售业绩
针对以上问题,CRM将销售数据可视化,用数据报表、统计图表以及销售漏斗的形式,清晰直观地展示数据详情,让使用者能随时随地查看数据。
销售数据的重要性无需多言,有效的决策往往是依托于数据而进行的。管理者查看数据,可以了解销售团队的销售情况,对表现优秀的销售进行鼓励,对销售团队出现的问题给予解决,最终实现快速决策。
销售人员查看数据,通过数据对比来合理的规划销售工作,最终提升销售业绩。可见,在销售管理的过程中,必须系统地对数据进行分析,才能更精准地把控销售全局。
CRM如今已是企业运营以及进行客户关系管理的标配,能够帮助企业低成本、高效率地获取精准客户,最终实现提升企业的业绩,为企业带来最大的价值的目标。
通过以上描述,相信大家对CRM的功能有了一个大致的了解,但CRM的功能可远不止这些,还有工作审批、ERP、报销等更多功能。
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